Cómo Tratar Con Personas DifÍciles
Visión General
El curso “Cómo Tratar con Personas Difíciles” proporciona a los participantes las habilidades y estrategias que les permitan tratar con comportamientos difíciles en el lugar de trabajo. Los asistentes tendrán la oportunidad de trabajar en ejercicios similares a sus propias situaciones profesionales, con lo cual podrán practicar las estrategias que han aprendido para lograr resultados satisfactorios.
"Cuando trates con personas, recuerda que no estás tratando con criaturas lógicas, sino con criaturas con emociones, criaturas llenas de prejuicios y motivadas por el orgullo y la vanidad."
Contenido del Curso
El comportamiento y qué hace un comportamiento sea difícil:
¿Qué es el comportamiento?
Los desafíos actuales del comportamiento.
Causas de un comportamiento difícil.
Factores que afectan a nuestro comportamiento y actitudes.
Malentendidos en la comunicación.
Ejercicios y debate.
Enfrentarse a comportamientos difíciles:
Herramientas para afrontar comportamientos difíciles.
Estrategias y técnicas para la gestión del comportamiento.
Debate en grupo.
Tipos de comportamiento y cómo enfrentarse a ellos:
Impacto de estilos de comportamiento en los demás.
Estrategias para responder a diferentes estilos de comportamiento.
Resolución de conflictos de forma constructiva.
Ejercicios y debate.
Ulización de una comunicación asertiva:
Cómo ser más asertivo.
Uso de un lenguaje asertivo.
Cómo decir NO.
Importancia e impacto del lenguaje no verbal.
Ejercicios y debate.
Gestión y desactivación del conflicto y las emociones:
Nuestras reacciones al conflicto y al comportamiento difícil.
TKI - Thomas-Kilmman Instrument, Evaluación Modos de Conflicto.
Resumen de estilos de conflicto.
Gestión de la ira y disminución de emociones difíciles.
Ejercicios en grupo.
Dar feedback constructivo:
Importancia del feedback.
Pautas para dar feedback.
Ejercicios y debate.
Sesiones prácticas
Revisión de las herramientas para afrontar comportamientos difíciles.
Estrategias y técnicas de comportamiento en situaciones difíciles.
Sesión de prácticas en grupo y feedback.
Plan de Acción y reflexión:
Reflexión individual y Plan de Acción.
Ejercicios y feedback del curso.
Resultados
Los participantes, al final del curso, habrán:
Entendido las causas del comportamiento difícil.
Reconocido los diferentes tipos de comportamiento y sabrán como gestionarlos mejor.
Aprendido técnicas de gestión de personas difíciles o furiosas.
Entendido como dar feedback de una forma asertiva.
Asimilado las mejores estrategias para gestionar conductas difíciles.
Asistentes
El curso “Cómo Tratar con Personas Difíciles” es ideal para personas que desean conocer porqué se comportan de manera desafiante. Desarrollarán estrategias y técnicas para enfrentarse a personas difíciles y complicadas en su lugar de trabajo.
Duración
Un día.
Inversión
La inversión en el Curso “Cómo Tratar con Personas Difíciles” dará sus frutos. ¡Al combinar métodos probados con actividades diseñadas específicamente para el entorno laboral, los asistentes disfrutarán de una experiencia única de aprendizaje! Por favor, contacta con nosotros y te presentaremos un presupuesto para impartir este programa internamente en tu empresa u organización.
