Competencias de Resolución de Conflictos
Visión General
El curso “Competencias de Resolución de Conflictos” recomienda técnicas de resolución de conflicto y estrategias para que los líderes de equipos y ejecutivos gestionen el conflicto con eficacia en el lugar de trabajo.
"Para utilizar el proceso de resolución de conflictos, debemos abandonar por completo el objetivo de lograr que las personas hagan lo que queremos."
Contenido del Curso
Estrategias para gestionar el conflicto en el lugar de trabajo:
Definición de confrontación.
Identificar dónde poner el foco de atención y energía.
Tu papel en la gestión del conflicto en el lugar de trabajo.
Estrategias de resolución de conflicto.
Sesión práctica.
Estilos de Conflicto:
Estilos de conflicto del Thomas Kilmann Instrument.
Diferentes estilos de conflicto.
Reconocer cómo afrontas el conflicto.
Impacto de los diferentes estilos de conflicto.
Evaluación individual y reflexión.
Gestión del proceso de gestión del conflicto:
Proceso de gestión del conflicto de Crosby.
Fases del proceso de conflicto.
Estrategias de gestión de conflicto.
Reflexión individual y ejercicios.
Estilos de asertividad e influencia:
Rueda de la Influencia.
Elementos no verbales para tener influencia.
Cómo expresar tus deseos.
Utilizar las consecuencias.
Sugerencia y propuesta de ideas.
Dar feedback.
Adaptación a situaciones con integridad.
Ejercicios y práctica en grupos.
Plan de Acción y Reflexión:
Reflexión individual y Plan de Acción.
Feedback del Curso.
Resultados del Curso
Los participantes, a la finalización del curso, habrán:
Entendido qué es la confrontación y su papel en la gestión de conflictos en el lugar del trabajo.
Reconocido su estilo a la hora de influir en los demás y en la gestión de conflictos y las estrategias a utilizar para solucionar conflictos con éxito.
Utilizado sus competencias en resolución de conflictos y confrontación.
Identificado un plan para aplicar y mejorar sus habilidades de comunicación a la hora de afrontar el conflicto en el lugar de trabajo.
Asistentes
El curso “Competencias de Resolución de Conflictos” equipa a los líderes con habilidades, conocimiento y seguridad para gestionar y resolver con eficacia situaciones negativas, en el lugar de trabajo, de una forma clara, constructiva y asertiva.
Duración
Un día.
Inversión
La inversión en el Curso “Competencias de Resolución de Conflictos” dará sus frutos. ¡Al combinar métodos probados con actividades diseñadas específicamente para el entorno laboral, los asistentes disfrutarán de una experiencia única de aprendizaje! Por favor, contacta con nosotros y te presentaremos un presupuesto para impartir este programa internamente en tu empresa u organización.
