Instrumento Thomas-Kilmann Para La Gestión Del Conflicto (TKI®)
El conflicto, cuando se gestiona bien, es un poderoso catalizador y es esencial para el rendimiento organizativo
El conflicto no es necesariamente malo. El conflicto surge en las organizaciones porque, obviamente, sus empleados tienen experiencias y mentalidades diferentes. Deben trabajar juntos, llegar a acuerdos sobre objetivos y tomar decisiones sobre cómo lograrlos, a pesar de sus diferencias. Es esencial gestionar el conflicto de una manera que establezca las bases para tener un debate saludable. Es esencial ser capaz de solucionar las diferencias y manejar los conflictos de manera constructiva, para impulsar un cambio positivo y mejorar el rendimiento.
El Instrumento para la Gestión del Conflicto de Thomas-Kilmann (TKI®) es la herramientade evaluación puntera para manejar el conflicto e identifica los cinco estilos o modos de manejo de conflictos. Una de las razones de la popularidad de Thomas-Kilmann es que muestra cómo cada modo de conflicto puede ser útil para lidiar con conflictos en una amplia gama de escenarios. El TKI® permite a las personas apreciar el valor de sus propios estilos de conflicto y también aprender el valor de otros estilos. El uso de la evaluación de Thomas-Kilmann permite a las personas concentrarse en sus fortalezas y desarrollarlas.
¿Qué mide el TKI®?
El TKI® mide el conflicto en dos dimensiones:
Asertividad, mide hasta qué punto un individuo intenta satisfacer sus propias preocupaciones; y
Cooperación, mide hasta qué punto un individuo intenta satisfacer las preocupaciones de la otra persona.
Las dos dimensiones de comportamiento definen cinco modos de manejar el conflicto:
Competidor,
Colaborador,
Compromiso,
Eludir,
Complaciente
El TKI® aborda el conflicto en el lugar de trabajo de manera rápida y productiva
Mide planteamientos individuales y de equipo en el conflicto – aplicados al manejo de los cinco modos de conflicto.
Proceso rápido de completar.
Fácil de entender.
Ofrece un análisis personalizado de los resultados.
Proporciona resultados en los que puedes confiar y que están respaldados por la investigación.
Identifica tus modos del manejo del conflicto en los cinco modos, desde tu preferencia más alta a la más baja.
Identifica tus respuestas preferidas al conflicto y sus implicaciones en la toma de decisiones y en situaciones conflictivas.
Identifica estrategias para cada uno de los cinco modos y los escenarios donde mejor se deban utilizar.
Incluye preguntas específicas para evaluar cuando debes utilizar por exceso o por defecto un determinado estilo de conflicto.
Crea un entorno positivo y constructivo – para equipos e individuos.
Informe de muestra del TKI enlace PDF (descarga)
El TKI® es sumamente útil para la creación de equipos
El Instrumento para la Gestión del Conflicto Thomas-Kilmann es normalmente utilizado para ayudar tanto a los equipos nuevos como a los ya establecidos, en todos los niveles organizativos, desde el personal de primera línea hasta los equipos de alta dirección.
El TKI® que se usa con los equipos recién creados ayuda a los miembros del equipo a familiarizarse con los estilos de conflicto de los demás, a identificar posibles retos y a establecer objetivos sobre cómo deben manejar los conflictos como grupo.
Con equipos ya establecidos, el TKI® ayuda a los miembros del equipo a entender los comportamientos conflictivos que han estado ocurriendo dentro del equipo, a identificar los retos del equipo en la gestión del conflicto y a encontrar formas constructivas de manejar esos desafíos.
Razones para utilizar el Instrumento TKI®
Fácil de completar: el cuestionario es corto, ya que tiene solamente 30 preguntas y se contesta en unos minutos, es sumamente útil para la formación de equipos. Puede completarse en línea o en papel.
Facilita que tu empresa abra un debate productivo acerca del conflicto.
Se puede utilizar como una herramienta independiente para evaluar individuos o equipos o como parte de un programa de formación de equipos.
Ofrece un enfoque pragmático y situacional en la Resolución de Conflictos, la Gestión del Cambio, el Desarrollo del Liderazgo, Comunicación, la Retención de Empleados y mucho más.
